تقدم هذه الصفحة معلومات للأفراد والمؤسسات لتجنب محاولات الغش والاحتيال التي قد تتسبب في إلحاق ضرر للعملاء، وينصح البنك جميع الأفراد والمؤسسات أخذ الحيطة والحذر في التعامل مع الأفراد الذين يدعون أنهم موظفي البنك، أو ممثلين عنه لضمان صحة اي من هذه التعاملات.

تنبيه هام خاص بحماية الحسابات والبطاقات

حرصاً من البنك علي حماية حساباتكم، نرجو من سيادتكم التأكد من أن أية عملية تحديث أو تأكيد لبياناتكم السرية الشخصية (رقم التعريف الشخصي، رقم التعريف الهاتفي، كلمة السر) يجب أن تتم بمعرفتكم فقط عن طريق الدخول على حساباتكم الشخصية من خلال موقع كريدي أجريكول مصر (www.ca-egypt.com) أو من خلال خدمة التليفون البنكي (19191).

يرجى العلم بـأن موظفي كريدي أجريكول مصر لا يقومون بالاتصال بكم لمعرفة التفاصيل السرية الشخصية مثل: رقم التعريف الشخصي، رقم التعريف الهاتفي، كلمة المرور السري، أو الثلاث أرقام الموجودة على ظهر بطاقة الائتمان. وفي حالة تلقيكم أي مكالمات هاتفية تطلب منكم معلومات شخصية، نرجو منكم عدم الإدلاء بأية معلومات والاتصال بمركز خدمة العملاء على الفور على رقم 19191، دوليا على

(+202) 3332-9300 .

قد يرسل كريدي أجريكول رسائل الكترونية تحتوي على روابط خاصة بأخبار جديدة عن البنك أو عن معلومات تسويقية. تلك الروابط لن ترسلك لأي صفحة تطلب منك الافصاح عن اسم المستخدم أو كلمة السر لكريدي أجريكول أو أي طرف آخر. كما أن رسائل البريد الإلكتروني من كريدي أجريكول مصر لا تطلب الإفصاح عن أي معلومات سرية شخصية، وهي تحتوي فقط على أخبار وعروض ومعلومات هامة عن البنك. وفي حالة تلقي رسالة بريد إلكتروني تطلب التحقق من التفاصيل السرية الشخصية عن طريق وصلة ربط إلى صفحة مماثلة لصفحة البنك، يرجى عدم المتابعة أو الدخول عليها وإرسال هذا البريد الإلكتروني إلىwebmaster.egypt@ca-egypt.com أو الاتصال بـخدمة العملاء على رقم 19191، دوليا على(+202) 3332-9300

ونؤكد على سيادتكم بأن الإبلاغ عن هذه الحالات للبنك، يتيح لنا حماية كل معاملاتكم البنكية على موقع البنك وخدمتكم بصورة أفضل.

طرق الاحتيال باستخدام الصراف الالى

في كريدي أجريكول مصر, يعد الهدف الأول لنا, هو توفير الأمن والحماية لعملائنا الكرام فيما يتعلق بالمعاملات البنكية على الصراف الالى. ويقدم كريدي أجريكول مصر النصائح والتوجيهات التالية للمساعدة في حماية عملائنا من عمليات الاحتيال.

• يرجى الاطلاع على طرق الاحتيال باستخدام الصراف الالى

تقنيات الخدع الاجتماعية

الخدع الاجتماعية ببساطة هى فن الوصول الى معلومات حساسة عن أنظمة الكومبيوتر او البيانات الشخصية وكلمة السر من مستخدمي النظام ويتم ذلك عادة بإقناع المستخدمين بأن المتحدث هو شخص مسموح له بالحصول على هذه البيانات ومثال لذلك يقوم هذا الشخص بالاتصال التليفوني ومحاولة تعريف نفسه وإقناعك بأنه ممثل للبنك ويناقش معك بعض التفاصيل الخاصة والمعلومات السرية لحساباتك البنكية

برجاء إتباع الأتي:
– لا تقم بالإفصاح عن أى بيانات شخصية سرية (أرقام التعريف الشخصي أو كلمة السر)
– اتصال بمركز الخدمة على رقم 19191 للإبلاغ في حالة وجود أي محاولات او شكوك
– فى حالة اتصال أي شخص وإخبارك انه من كريدي أجريكول مصر – وقيامة بسؤالك عن الرقم التعريف الهاتفي الخاص بك او أى رقم سرى خاص بك، سجل اسمه واسم الفرع وقم بإنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال به على أرقام تليفونات الفرع فقط المعلنة على الموقع الالكتروني معتمد www.ca-egypt.com

دليل حماية المستخدم

إن الهدف الأول لنا في كريدي أجريكول مصر, هو توفير الأمن والحماية لعملائنا الكرام فيما يتعلق بالمعاملات البنكية على الانترنت. ويقدم كريدي أجريكول مصر النصائح والتوجيهات التالية للمساعدة في حماية عملائنا من عمليات الغش التي يرتكبها المحتالون على شبكة الإنترنت

من المهم للغاية عند دخولك على الانترنت, أن تحافظ على سرية بياناتك الشخصية. ويتحمل عملاء كريدي أجريكول مصر المسئولية الكاملة عن حماية أنفسهم ضد الجرائم التي يتم ارتكابها على الانترنت.

حماية المعاملات المصرفية على الانترنت – القواعد الهامة:

تأكد من أنك تقوم بعمل التالي:

• تحديث نظام التشغيل والحزم
• استخدام برامج مكافحة الفيروسات
• استخدام برنامج الجدار الناري (Personal Firewalls)
• إدخال كلمة سر

تحديثات وحزم

بشكل دوري يتم اكتشاف مواطن الضعف في البرامج التي تقوم بتشغيلها على جهاز الحاسب الخاص بك. وسوف يقوم الناشر بإيجاد حل لهذة المشكلة وكثيرا ما يشار إليها باسم “حزام” لإصلاح هذا الخطأ. و بشكل منتظم, يقوم القراصنة ومروجي الفيروسات بتتبع مثل هذه المشكلات للدخول إلى هذه الحاسبات الشخصية التي لم يتم تحديثها.
ويمكن لمستخدمي مايكروسوفت زيارة موقع http://windowsupdate.microsoft.com/ حيث يمكن من خلاله تشغيل برامج لعمل الفحص اللازم لكلا من نظام التشغيل والمتصفح كما يمكن تحميلها على الجهاز إذا أردت ذلك.

برامج مكافحة الفيروسات

من الممكن بالفعل أن تكون من مستخدمي برامج مكافحة الفيروسات, لكن حتى تكون هذه البرامج فعالة ومؤثرة,عليك بتحديثها بانتظام مع أحدث ملفات تعريف الفيروسات. وإذا لم تكن على يقين من كيفية عمل ذلك, فعليك بطلب المساعدة من مصدر البرنامج.

برنامج الحماية الجدار النارى (Personal Firewalls)

ويعد برنامج ( Personal Firewalls) أحد البرامج الصغيرة التي تساعدك على حماية جهاز الحاسب ومحتوياته من قراصنة الانترنت. وعند تنزيل هذا البرنامج, فإنه لا يمكن لغير المصرح لهم باستخدام جهازك.

كلمة السر

تعد كلمة السر مفتاح المعلومات الخاصة بحسابك على الانترنت. تجنب استخدام نفس كلمة السر لأي أنظمة مختلفة تمثل أهمية لك. إذا فعلت ذلك فإنك قد تعرض أموالك للخطر, فقد يكتشف شخص ما كلمة السر الخاصة بك لهذا السبب. ولذا ننصحك بشدة بأستخدام كلمة سر قوية وعليك أن تأخذ الأمور التالية بعين الاعتبار عند الختيار كلمة سر قوية:

• أن تكون مختلفة – تجنب استخدام نفس كلمة السر في أي خدمات أخرى.
• ألا تكون شخصية – لا تلجأ إلى استخدام كلمة سر يمكن تخمينها بسهولة؛ كأن تكون أسماء للأطفال الحيوانات أو تواريخ الميلاد أو أرقام الهاتف.
• لا تقم بكتابتها مطلقا – ننصحك بشدة ألا تكتب كلمة السر أو تقوم بتسجيلها مطلقا. وإذا لم تكن أمامك طريقة أخرى سوى كتابتها, فحاول أن تضمن كتابتها أو تسجيلها بطريقة تجعلها غير مفهومة لأي شخص آخر.

على أية حال, لا تكشف عن التفاصيل الخاصة بدخولك على الانترنت في أي مكان على الانترنت ما عدا موقع شبكة البنك و التي ينبغي الدخول إليها بالطريقة المعتادة ولا تدخل مطلقا عن طريق وصلة إلكترونية موجودة فى رسائل الكترونية.

خصوصية الحساب المصرفي على الانترنت

الأمن على الانترنت- الخطوات التي ينبغي اتخاذها للحفاظ على سرية حسابك

إننا نفكر في سبل الحفاظ على سرية المعلومات وحمايتها باعتبارنا مؤسسة بنكية. إننا في كريدي أجريكول مصر, نستخدم أفضل معايير تكنولوجيا التأمين الإلكتروني وممارستها, ونركز على 3 مجالات رئيسية وهي – الخصوصية والتكنولوجيا والحفاظ على الهوية لحماية حسابك الخاص من الدخول عليه بطريقة غير مشروعة.

الخصوصية

إننا نستخدم رموز التشفير القياسية في خدماتنا المصرفية على الانترنت

 أوضاع الحماية

• للتأكد من أنك في موقع آمن عند تسجيل الدخول إلى الخدمة المصرفية عبر الإنترنت ، تأكد من أن عنوان يبدأ ب https: //أو يظهر رمز القفل في الزاوية السفلى اليمنى من المتصفح

• لتأمين بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك:

يجب أن تكون كلمة المرور معقدة بقدر الإمكان ، وتتكون من: الأحرف الصغيرة والأحرف الكبيرة والأرقام.

ينبغي اختيار “الأسئلة / الأجوبة” بعناية وتحديثها بانتظام

للتحقق من صحة معاملاتك من خلال Banki Mobile أو Banki Online

•  ، سيُطلب منك استخدام  Banki Token الذي سيزودك برمز آمن مؤلف من 6 أرقام   (تنتهي صلاحيته كل 30 ثانية).

•     ، سيتم إغلاقه تلقائيًا بعد بضع ثوان  “Logout”   . تأكد من إغلاق الموقع عن طريق الضغط على زر الموجود أعلى شاشة التنقل  Banki
  Online أو Banki Mobile عند الانتهاء من تنفيذ المعاملات الخاصة بك على  ،.
  

التشفير

تستخدم تكنولوجيا تشفير (SSL) عند الدخول على المعلومات البنكية لتشفير المعلومات الشخصية وجعلها آمنة قبل مغادرة الجهاز لتضمن ألا يقرأها أي شخص آخر. ووفق إعدادات المتصفح سوف تظهر لك صفحة منبثقة لإخبارك بأنك قد دخلت على صفحة تتمتع بالحماية.

وتقوم عملية التشفير بتحويل بياناتك الخاصة على شكل شفرات قبل إرسالها على الانترنت وبذلك لا يتاح لمستخدمي الانترنت غير المسموح لهم بقراءة هذه البيانات. وفي بنك كريدي أجريكول مصر, نستخدم 128 طبقة من طبقات التشفير الآمنة و التي تعد مقبولة طبقا لمعايير التشفير

وقت الاستراحة فى وضع الحماية

في حالة إذا نسيت إغلاق الصفحة والخروج من الموقع بعد دخولك على معلوماتك البنكية أو في حالة ما إذا أصبح الكمبيوتر غير نشط لفترة من الوقت أثناء وضع الحماية, فإن نظامنا سوف يقوم تلقائيا بإغلاق الصفحة والخروج منها. لكن نوصيك بإغلاق الصفحة فور انتهائك من تصفحها.

التكنولوجي

إننا نستخدم العديد من طبقات الحماية- وبالطبع لا يمكن الإفصاح عنها كاملة ولكن الوسائل التالية تستخدم بشكل مثالي:

يتم تحديث كافة البرامج المضادة للفيروسات بشكل منتظم

نستخدم حواجز متعددة لمنع الدخول بغير إذن

لدينا مراكز معلوماتية أمنة

• يتم تحديث كافة أنظمة التشغيل بشكل منتظم مع أحدث ملفات الحماية

خصوصية بيانات الهوية

نستخدم كلمات السر وبيانات الدخول لنكون متأكدين من أننا نتعامل معك

يكون الدخول على حسابك الخاص ممكنا فقط في حالة تأكيد هويتك واستخدامك الاسم وكلمة السر الصحيحين الخاصين بك لدي البنك. ولهذا السبب, فإنه من الأهمية بمكان عدم إفشاء كلمة السر الخاصة بك لأي شخص.

الإغلاق التلقائي

بعد عدد من المحاولات غير الصحيحة للدخول, فإنك لن تصبح قادرا على الدخول لحسابك. وحتى تستطيع إعادة تنشيط حسابك, عليك بالاتصال برقم المساعدة في البنك.

الحماية على الانترنت

وإضافة لهذه الإجراءات من الحماية, فإنك أيضا تلعب دورا هاما في حماية معلوماتك الشخصية. فهناك الكثير الذي يمكنك فعله لحماية نفسك أثناء اتصالك على الانترنت. ولكي تبدأ عليك بإتباع القواعد الهامة التي ذكرناها آنفا و القواعد التالية:

من فضلك ضع فى أعتبارك هذه التفاصيل الهامة التالية

• حافظ على سرية بياناتك الشخصية
• حافظ على سرية كلمة السر الخاصة بك
• حافظ على حماية الحاسب الشخصي
• حافظ على وضع الحماية عند الدخول على حسابك على الانترنت
• حافظ على سرية بريدك الالكتروني
• حافظ على سرية معلومات – حتى في حالة عدم اتصالك بالانترنت

الحفاظ على سرية البيانات الشخصية

تعد سرقة بيانات الهوية هي عملية سرقة أو استخدام المعلومات الشخصية لأحد الأفراد دون علمه أو موافقته للقيام  بمشتريات غير مشروعة أو الحصول على أموال. وقد لا يشعر الضحايا في حينها بزيادة الديون  الواقعة عليهم حتى يحدث التالي,

• عندما يتسلمون بعض بيانات بذلك
• عند تسلمهم إخطارات غير متوقعة
• عندما يقوم أصحاب الديون بمطالبتهم

كما أن سرقة البيانات الشخصية قد تأخذ وقتا طويلا لملاحظاتها ووقت أطول في اكتشافها. يمكنك تقليل المخاطر وحماية بياناتك الشخصية لكافة معاملاتك المالية سواء كانت تلك المعاملات عبر الانترنت أو غيره من خلال النصائح التالية:

• كن حذرا من الدخول على الانترنت في الأماكن العامة
  تجنب الدخول على حسابك البنكي في مقاهي الانترنت والمكتبات والأماكن العامة الأخرى لتجنب مخاطر نسخ معلوماتك الشخصية وسوء استخدامها بعد مغادرتك المكان.
• كن على دراية بالتزوير على الانترنت
  اعلم بأن هناك عدد من المواقع الخداعة على الانترنت وتم تصميمها لخداعك من أجل الحصول على بيانات شخصية. وفي بعض الأحيان, تكون وصلات هذه المواقع في رسالة الكترونية من المفترض أن تكون مرسلة من مؤسسات مالية. كن على يقين من أنك تستخدم عنوان الموقع الرسمي المعروف للدخول على صفحات البنك. وبنك كريدي أجريكول مصر لن يقوم مطلقا بإرسال مثل هذه الرسائل لك.
• تغيير كلمة السر الخاصة بك
  عليك بتغيير كلمة السر التي قد تعرضك للخطر. ونوصيك بتغيير كلمة السر الخاصة بك على فترات منتظمة.
• اتصل بالبنك إذا اعتقدت أن شخصا آخر يعرف كلمة السر الخاصة للدخول لحسابك على الانترنت
• حماية حاسبك عن طريق كلمة سر
  استخدم كلمة سر خاصة بجهاز الحاسب عندك لمنع دخول أي شخص دون إذن على الجهاز والاطلاع على بياناتك.
• قم بتعطيل وظيفة “التكامل التلقائي”  داخل المتصفح
  سوف يعمل هذا على منع الآخرين من الاطلاع على البيانات الشخصية لمتصفح الانترنت على سبيل المثال, تستطيع وظيفة “التكامل التلقائي” تذكر البيانات التي قمت بإدخالها وفي بعض الأحيان قد تتضمن كلمات السر.

حافظ على سرية كلمة السر

تعد كلمة السر هي مفتاح الدخول للمعلومات الخاصة بحسابك وأرصدتك على الانترنت, و المشاركة في أية أنشطة على الانترنت. فكلا من كلمة السر الخاصة بك للدخول على حسابك الخاص لبنك كريدي أجريكول مصر إضافة إلى بيانات الهوية هي التي تسمح بدخولك لحسابك البنكي على الانترنت. ولذا فينبغي أن تكون كلمة السر الخاصة بك فريدة وتتمتع بالحماية الجيدة جدا.

• احتفظ بكلمة السر لنفسك ولا تعطيها لأي شخص
• اجعلها كلمة سر متميزة, حاول أن تكون كلمة السر التي تختارها متميزة ولا يمكن تخمينها بسهولة.
• استخدم الحروف والأرقام والرموز, تعد كلمات السر التي تحتوي على حروف وأرقام ورموز مكتوبة لأعلى وأسفل بعيدة بشكل كبير عن التخمين.
• لا تكتب كلمة السر مطلقا, وإذا كنت في حاجة ماسة لتسجيلها, فقم بكتابتها بأسلوب الشفرات.

لن يسألك أي شخص في بنك كريدي أجريكول مصر عن كلمة السر التي تدخل بها لحسابك على الانترنت. وإذا سألك أحد عنها فاعلم أنه لا يمثل بنك كريدي أجريكول مصر.

حافظ على حماية حاسبك الشخصي

يقدم الانترنت فرصة للقراصنة للدخول على نظامك. وحقيقة على الرغم من أن هناك العديد من المواقع التي تعد وسيلة هامة للحصول على البرامج و التطبيقات وملفات الموسيقي التي قد تريدها, فعند قيامك بدخول هذه المواقع فإنك قد تعرض نفسك للخطر. من فضلك تأكد من أنك تستخدم القواعد الهامة لحماية جهازك.

حافظ على وضع الحماية لحسابك البنكي

الدخول

تأكد من إدخالك كلمة السر الصحيحة دون أية تفاصيل قد يتم الوصول إليها بغير قصد  من أي شخص يحاول الاستفادة منها.

الإغلاق

تذكر دائما أن تقوم بإغلاق صفحة البنك وغلق المتصفح عند انتهائك من تصفح حسابك البنكي. وسوف يساعد ذلك على مسح كافة الخطوات التي قمت بها لزيارة الموقع من ذاكرة حاسبك الشخصي.

• تذكر المفاتيح التي تستخدمها للدخول
  تعد الاسم الشخصي وكلمة السر هي المفاتيح التي تدخل منها على خدمات الانترنت وكتابتهما بشكل صحيح هو الذي يسمح لك بالدخول للموقع.
• لا تستخدم وصلات للدخول للموقع ادخل دائما من العنوان الرسمي للموقع. ولا تستخدم وصلة لأنها قد تتسبب في دخولك لموقع مزيف قد يبدو مماثلا تماما لموقعنا.
• تجنب استخدام حواسب عمومية للدخول على حسابك البنكي عند الدخول إلى الموقع الخاص بحسابك البنكي, حاول تجنب استخدام أية حواسب عمومية مثل التي توجد في مقاهي الانترنت.

حافظ على حماية بريدك الالكتروني

بشكل عام, يعد البريد الالكتروني غير المشفر غير آمنة لحماية محتوياته. ولذا فإن أية معلومات شخصية تضعها على بريدك الالكتروني وتقوم بإرسالها تضعك في موضع الخطر من إمكانية التعرف عليها من قبل أفراد غير مسموح لهم بذلك. لا تقوم بإرسال الاسم الشخصي أو كلمة السر الخاصين بك لأي شخص على البريد الالكتروني مطلقا.

• لا ترسل أية بيانات حساسة عبر البريد الإلكتروني
  لا تجيب على أية رسالة غير متوقعة تطلب الحصول على بياناتك.
• كن على حذر من فتح أية رسائل على البريد بها ملفات ملحقة
  يعد البريد الالكتروني من الوسائل الشائعة لنقل الفيروسات. لا تقم مطلقا بفتح أية رسائل عبر البريد الالكتروني وتكون بها ملفات ملحقة وتتضمن أية ملفات تنتهي بـ  exe .pif .vbs. لأن مثل هذه الملفات تستخدم عادة لنقل الفيروسات.
  أية ملفات تظهر ولها امتدادين فمن المؤكد غالبا أنها ملفات فيروسات ويجب حذفها.

حافظ على حماية نفسك – حتى و أنت غير متصل بالانترنت.

حتى وأنت غير متصل بالانترنت هناك الكثير من الأشياء التي ينبغي عليك فعلها لحماية نفسك. وهذه الأشياء تساعد على حماية خصوصية بياناتك الشخصية.

• حافظ على حماية وأمن بياناتك الشخصية
  لا تنخدع مطلقا وتخبر أي شخص باسم المستخدم وكلمة السر الخاصين بك أو أية بيانات أو تفاصيل شخصية أخرى. كما لا يجب مطلقا أن تعطي بياناتك الشخصية لأي شخص من خلال الهاتف أو على موقع إلا إذا كنت على يقين من شخصية هذا الشخص الذي سوف ترسل له هذه البيانات الخاصة بك. كما أن بنك كريدي أجريكول مصر لن يطلب منك مطلقا كلمة السر الخاصة بدخولك على الانترنت من خلال الهاتف.
• أقرأ البيانات الخاصة بك
  راجع البيانات الخاصة بالبنك وبطاقة الائتمان للإطلاع على أية تحويلات أو عمليات سحب غير معتادة, مع بإخبار البنك على الفور إذا تشككت في أي من هذه التحويلات.